Попадание в конфликт для каждого человека стресс, при этом поведение участников может быть совершенно разным. Кто-то настаивает на своем, другие стараются помалкивать, третьи ищут компромиссное решение и т.д. Чтобы понять, как лучше действовать при выяснении отношений, необходимо знать алгоритм выхода из конфликтной ситуации и приемы, с помощью которых можно уладить разногласия.
Что провоцирует конфликт и как найти пути выхода?
Противоречия возникают абсолютно в любых отношениях, причем как в семье, так и на работе, в транспорте и т.д. Сценарий их развития почти идентичен. Под воздействием того или иного фактора-триггера человек (или группа людей) начинает высказывать свои претензии другу, родственнику или просто прохожему, тот отвечает, и в итоге начинаются разборки. Примечательно, что часто люди совершенно не помнят, из-за чего все собственно началось. Это связано с тем, что истинная причина конфликта, как правило, скрыта, но именно она подталкивает к провокациям и выражению недовольства.
Преимущественно выход из конфликтной ситуации приходится искать из-за:
- неоправданных надежд и ожиданий;
- нарушения личного пространства;
- различия в интересах и целях;
- подсознательной неприязни;
- случайностей и недоразумений;
- непризнания чужих заслуг;
- неудовлетворенности потребностей;
- физического или психоэмоционального насилия;
- бытовых вопросов;
- нежелания понять чувства другого.
Есть примеры, когда люди, которые годами нормально общались, вдруг ссорятся из-за ерунды, а потом оказывается, что они давно друг друга ненавидят за какой-то поступок в молодости. Определить первопричину – первый шаг на пути разрешения проблемы.
От чего зависит успех выхода из конфликтной ситуации и конфликта?
Существует несколько факторов, способных повлиять на урегулирование разногласий:
- Вид конфликта – скрытый, ложный или явный.
- Обстоятельства, при которых люди выражают свое мнение. Человек по-разному ведет себя дома, в окружении родственников и посторонних, поэтому, если речь идет о семейных разногласиях, разумнее все обсудить «без лишних ушей».
- Особенности характера и темперамента участников. Важно уметь сдерживать агрессивные порывы и адекватно воспринимать ситуацию.
- Готовность выслушать вторую сторону и принять её мнение.
- Суть проблемы – чем серьезней претензии, тем сложнее подобрать стратегию выхода из конфликтной ситуации.
- Стереотипность поведения – мы копируем те модели поведения, которые были приняты в семье родителей, поэтому если у человека дома били посуду по поводу и без, велика вероятность того, что он так же будет проявлять свои эмоции в собственном браке.
Способы выхода из конфликтных ситуаций
Во время конфликта вы можете:
- согласиться с доводами оппонента ради сохранения отношений в целом (подходит, если предмет противостояния не столь ценен для вас);
- при помощи различных аргументов или психологического воздействия отстаивать собственное мнение;
- частично уступить и получить ответную уступку;
- избежать контакта и обсуждения предмета спора;
- найти способ удовлетворения потребностей обеих сторон.
Все виды выхода из конфликтных ситуаций имеют плюсы и минусы, и только вам решать, на каком из них остановиться. Только помните, что если оставить проблему нерешенной, то в будущем разногласия станут еще более серьезными и справиться с ними будет гораздо тяжелее.
Эффективные психологические приемы выхода из конфликтных ситуаций
Чувствовать себя увереннее во время столкновений можно, следуя таким достаточно простым правилам:
- избегайте повышения голоса – общайтесь спокойно, поскольку крики провоцируют ответную агрессию;
- обсуждайте конкретный вопрос – часто люди в запале ссоры переходят на обсуждение совершенно несвязанных тем (черт характера, прошлых отношений и т.д.);
- четко формулируйте свою позицию – так вы гораздо быстрее друг друга поймете и урегулируете конфликт;
- рассматривайте разные варианты разрешения проблемы – нужно мыслить широко, а не ограничиваться одним способом, иначе компромисса не достигнуть;
- задействуйте третью сторону, если нет никакого шанса разобраться самим;
- избегайте ссор на глазах детей, тем более на повышенных тонах;
- анализируйте свои действия и слова, чтобы потом о них не жалеть;
- если вопрос оказывается неразрешимым, то нужно принять такое положение дел и право другого человека на свое мнение.
Отметим, что методов, как найти выход из любой конфликтной ситуации, не существует, потому что у каждого конфликта своя предыстория, разные участники и обстоятельства «столкновения». Основное, что необходимо понимать – в ваших интересах попытаться успокоиться, трезво взглянуть на проблему и решить для себя, каких результатов вы хотите добиться от конкретного разговора.